Devolução e Reembolso

Promessa:

Simples e confiável: A URBAN DRIFT oferece uma garantia direta que é processada da forma mais simples possível.
Devolução do dinheiro em 30 dias: Durante 30 dias após a data da compra, devolva seu produto URBAN DRIFT sem danos/sem uso e receba um reembolso POR QUALQUER MOTIVO.
GARANTIA DE 12 MESES: A URBAN DRIFT oferece uma garantia de 12 meses em produtos de ciclismo e uma garantia de 6 meses em baterias. Lidamos com problemas relacionados à qualidade substituindo peças.
Suporte técnico vitalício: Se você tiver alguma dúvida durante o uso, sinta-se à vontade para nos contatar diretamente e teremos prazer em ajudá-lo! (Support@urbandrift.com)

Devolução de produtos em até 30 dias após a compra

Qualquer produto novo, lacrado e sem uso comprado em urbandriftscooter.com pode ser devolvido em até 30 dias para reembolso (para o método de pagamento original). O cliente é responsável pelas taxas de envio da devolução em todos os pedidos e por garantir que o produto chegue sem danos. Produtos comprados por meio de um varejista autorizado devem seguir as políticas de devolução do varejista e não podem ser devolvidos diretamente à Urban Drift.

Para que possamos entender melhor o problema e resolvê-lo de forma eficaz, fotos e/ou vídeos são NECESSÁRIOS como prova.

*Definição de itens criticamente danificados: a estrutura principal do produto está obviamente deformada e afeta suas funções normais de qualquer forma.

Nota: as seguintes situações serão consideradas normais e não se aplicarão à política de substituição ou reembolso gratuito:

A) Pequenos danos à embalagem externa.
B) Pequenos arranhões ou perda de tinta no produto.
C) Danos a peças ou peças de desgaste após uso excessivo.
D) Danos a peças ou peças de desgaste após uso por um certo tempo ou um certo número de vezes.

Acessórios	A devolução deve incluir todos os acessórios
Embalagem	A devolução requer a embalagem original
Quando executamos o reembolso?	Após o recebimento do pacote de devolução (se o cliente devolver o produto ao nosso armazém)
Quando executamos a substituição?	Após o recebimento do pacote de devolução (se o cliente devolver o produto ao nosso armazém)
Reembolsos de custos de entrega	1. Para produtos não defeituosos/produtos que não são mais necessários, o comprador é responsável pelos custos de envio da devolução. Deduziremos a taxa de envio de US$ 80 a US$ 200/unidade ao fazer um reembolso.(Calculado com base no volume e peso do produto) 2. Para produtos defeituosos, a URBAN DRIFT é responsável pelos custos de envio da devolução.
Prazo de reembolso	Não poderemos aceitar o reembolso total após 30 dias. O reembolso seria de 40% a 80%, dependendo do problema e da situação real. A taxa de envio não pode ser reembolsada.
Validade da RMA de devolução	30 dias (a partir da data de criação da RMA)

Uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) deve ser solicitada à URBAN DRIFT em até 30 dias a partir da data de recebimento do envio. Para solicitar uma RMA, entre em contato com a equipe de serviço da URBAN DRIFT em Support@urbandrift.com. A URBAN DRIFT não é responsável pelos custos de envio do pacote devolvido pelos próprios clientes.

As devoluções podem ser rejeitadas se os itens não atenderem aos requisitos acima.

Para devolver, você deve fazer o seguinte:

Para processar sua devolução, você deve enviar de volta seus produtos de ciclismo em sua caixa original com seus materiais de embalagem originais, após receber nossa confirmação. Nenhuma devolução será aceita sem o material de embalagem original. A scooter também precisa ser limpa antes do envio.

Reembolso

Oferecemos 90 dias de garantia para defeitos de fabricação que vêm com o produto.
Se um defeito surgir durante o Período de Garantia, aUrban Drift reparará o produto gratuitamente usando peças novas ou peças equivalentes a novas em desempenho e confiabilidade, OU, trocará o produto por um produto equivalente que seja novo ou formado por peças novas e/ou usadas anteriormente que sejam equivalentes a novas em desempenho e confiabilidade.

O produto não pode ser usado para aluguel ou uso comercial.
O produto não pode ser usado para competição
A Garantia Limitada de 90 Dias cobre apenas peças ou problemas devido a defeitos de fabricação.

Defeito de fabricação	Aceitamos reembolso total e reembolso parcial
O cliente cancela o pedido antes do envio do pacote	Deduzir 5% do valor total como taxa de manuseio
O cliente cancela o pedido após o envio do pacote	Deduiremos a taxa de envio de US$ 80 a US$ 200 ao fazer um reembolso ou o cliente precisará pagar um custo extra para o reenvio.(Calculado com base no volume e peso do produto)
O cliente fornece o endereço de entrega errado	O cliente precisa pagar um custo extra para o reenvio
Receber mercadorias erradas	GRÁTIS para troca ou reembolso total
Acessórios danificados ou ausentes	Grátis para enviar acessórios correspondentes ou aceitar um reembolso parcial
O pacote não pode ser entregue ou está ausente	Aceitamos reenviar ou reembolso total
O cliente se recusa a aceitar o pacote devido a problemas não relacionados à qualidade ou não quer o pacote	Deduiremos a taxa de envio de US$ 80 a US$ 200 ao fazer um reembolso ou o cliente precisará pagar um custo extra para o reenvio.(Calculado com base no volume e peso do produto)
Para diferentes períodos de tempo	1. Dentro de 30 dias: deduziremos a taxa de envio de entrega de US$ 80-200/unidade e a taxa de envio de devolução de US$ 80-200/unidade ao fazer um reembolso para produtos não defeituosos/produtos que não são mais necessários.(Calculado com base no volume e peso do produto) 2. 31-120 dias: O reembolso seria de 30% a 80%, dependendo do problema e da situação real. A taxa de envio não pode ser reembolsada. 3. Mais de 120 dias: Reembolsos não são aceitáveis; Aceitamos a troca por um produto novo.

Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deverá ser baseada na empresa de transporte que você escolher.

Se, devido a nossos motivos, os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por este motivo.

Danos e proteção

A menos que seja relatado antes da devolução/troca, o cliente é responsável por garantir que o produto chegue sem danos e em condições de funcionamento. Produtos devolvidos em condições de uso intenso, com danos não relatados ou sem embalagem original, estão sujeitos a uma taxa de reabastecimento adicional que pode chegar a 50% do preço de compra original do produto.

Custos de envio

Todos os custos de envio para devoluções e trocas após a compra são pagos pelo cliente. Clientes que solicitam trocas sob o programa de garantia são responsáveis pelos custos de envio.

Política de cancelamento de pré-venda

Agradecemos por escolher nosso produto. Entendemos que mudanças podem ocorrer durante o processo de compra, por isso desenvolvemos a seguinte política de cancelamento para garantir que você esteja informado ao cancelar seu pedido.

1. Período de cancelamento:

Você pode cancelar seu pedido a qualquer momento antes do envio do produto e receber um reembolso total.
Após o envio do produto, os cancelamentos devem atender a certas condições.
2. Cancelar um pedido enviado:

Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento pode incorrer em taxas associadas, incluindo, mas não se limitando a, taxas de envio e manuseio.
Embora faremos todos os esforços para atender sua solicitação, não podemos garantir que os envios serão interrompidos imediatamente após o cancelamento. Durante esse período, você pode ser responsável pelos custos de envio da devolução.
3. Devoluções de produtos:

Se você recebeu um produto e decidir cancelar seu pedido, certifique-se de que o produto não foi usado e está em sua embalagem original.
Os produtos precisam ser devolvidos em suas condições originais para garantir um processo de reembolso tranquilo.
4. Processamento de reembolso:

Os reembolsos serão processados assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado.
Os reembolsos serão feitos usando o método de pagamento que você usou para seu pedido inicial, possivelmente menos as taxas aplicáveis.
5. Circunstâncias especiais:

Em algumas circunstâncias especiais, podemos considerar o cancelamento do pedido caso a caso, mas nos reservamos o direito de tomar a decisão final.