Política de Envio
Sobre a Pré-venda
Diferentes produtos têm tempos de pré-venda diferentes. Você pode verificar o tempo na página do produto.
Para onde vocês enviam e quanto custa?
Por favor, verifique nossas restrições de envio abaixo. Por favor, verifique novamente a exatidão do seu endereço ao fazer o pedido em urbandrift.com. Isso pode ajudar a receber seu pacote a tempo. Nós oferecemos frete grátis e frete expresso (normalmente 1-3 dias mais rápido) por um custo extra.
- TEMPO DE ENVIO PADRÃO
Nosso tempo de processamento de pedido padrão é de 1-3 dias úteis, e os pedidos enviados do armazém dos EUA geralmente chegam dentro de 3-10 dias úteis.
- TEMPO DE ENVIO EM FERIADOS
Nosso tempo de processamento de pedido em feriados é de 2-4 dias úteis, e os pedidos enviados do armazém dos EUA geralmente chegam dentro de 3-10 dias úteis.
Por favor, note que isso pode ser afetado devido a feriados, condições climáticas e outros, e também não somos responsáveis por atrasos causados pelo departamento de alfândega em seu país.
Alfândega e Regulamentações
Você é responsável por verificar os regulamentos postais locais para itens restritos, pois não podemos ser responsabilizados por quaisquer itens que não sejam aceitos no país específico.
Como posso rastrear meu pedido?
Nós enviaremos o código de rastreamento de seus pedidos para o e-mail fornecido dentro de 5-7 dias úteis após a compra. Este e-mail também o guiará sobre como rastrear seu pacote. Por favor, note que as informações de rastreamento serão exibidas alguns dias após você receber esse e-mail. Por favor, entre em contato conosco em support@urbandrift.com se você não receber a confirmação de rastreamento dentro desses dias.
Por que não consigo rastrear meu pedido?
Por favor, note que as informações de rastreamento serão exibidas 8-10 dias úteis após serem atualizadas devido à Alfândega. Se um número de rastreamento não for pesquisável após esse período de tempo, existem várias causas possíveis: a empresa de transporte ainda não atualizou as informações de entrega mais recentes em seu site; o código de rastreamento está errado; o pacote foi entregue há muito tempo e a empresa de transporte o removeu do histórico do código de rastreamento. Sugerimos que você entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em support@urbandrift.com nessas situações e nós lhe forneceremos seu número de rastreamento. Entraremos em contato com a empresa de entrega em seu nome e você será informado assim que houver mais informações. Por favor, note que o envio de itens de pré-venda leva tempo, geralmente cerca de 3-5 semanas. Pode não haver atualizações na internet, mas, na verdade, seu pacote ainda está em movimento, apenas seja paciente e rastreie seu pacote alguns dias depois.
O entregador tentou entregar o pacote, mas eu não estava em casa, o que devo fazer?
Por favor, entre em contato com o entregador. Geralmente, eles reenviarão seu pacote no próximo dia útil, mas às vezes eles apenas pedem que você retire seu pacote no escritório deles.
Eu pedi vários itens, mas só recebi um/alguns deles. Por quê?
Fazemos o nosso melhor para reduzir os custos para você, para que você não tenha que pagar impostos/prêmios altos para obter seus itens! Se você pediu vários itens conosco, é muito provável que as mercadorias sejam enviadas em vários pacotes. Por favor, aguarde algum tempo para que todos os seus itens cheguem.
Rastreei meu pedido e o status diz Devolver ao Remetente, o que devo fazer?
No caso de as encomendas serem devolvidas a nós, por favor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar o envio de uma substituição. Como receptor, será sua única responsabilidade rastrear seu pedido e enviar os requisitos necessários à alfândega ou ao entregador, caso contrário, se o pedido tiver sido marcado como "retornar ao remetente" ou "entrega sem sucesso" devido ao receptor não ter conseguido acompanhar ou não ter enviado os requisitos necessários ou notificação ao entregador, não poderemos processar nenhum reembolso ou substituição gratuitamente e você poderá precisar fazer o pedido novamente.
O site de rastreamento diz "Entregue", mas ainda não recebi meu pedido.
Observe que fornecemos um número de rastreamento para cada cliente. É responsabilidade do cliente rastrear seus pedidos. Por favor, entre em contato com sua agência de correios local se o pacote chegou ao seu país de destino. Por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em support@urbandrift.com para obter mais assistência. Não somos responsáveis por pacotes roubados.
Entrega
Sua alfândega local pode exigir documentos adicionais e tempo para liberar seu pacote, o que pode atrasar o tempo estimado de entrega. Seu pedido pode ser entregue a você pelo correio local ou por um entregador local. Dependendo da sua área, a maioria dos pedidos será entregue pelo seu serviço de correio local, então o pacote será recebido com sua correspondência regular. Se você não estiver em casa no momento da entrega, um aviso pode ser deixado pelo serviço postal para informar como e onde sua entrega pode ser retirada.
Serei cobrado com taxas alfandegárias e impostos?
Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos, o que significa que você pode ser obrigado a pagar taxas e impostos assim que receber seu pedido. Impostos de importação, taxas e despesas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao seu destino final, o que é determinado pela sua alfândega local. O pagamento dessas taxas e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não somos responsáveis por atrasos causados pelo departamento alfandegário em seu país. Para mais detalhes sobre as taxas, entre em contato com sua alfândega local.